Producto
¿En qué material están fabricados los productos?
Todas nuestras joyas son diseñadas a mano y fabricadas en plata 925.
¿Qué diferencia hay entre las piezas de plata y las piezas rosada?
Todas las joyas que encuentras en EIRA están fabricadas en plata
925, sin embargo, las piezas que corresponden a la edición especial
“Rose Gold Edition” tienen un baño adicional en rodio rosado que es
una capa que se adhiere a la superficie de tu joya en plata y le da una
tonalidad rosada que además de que se ve hermosa, la hace más
resistente a las diferentes exposiciones que pueda tener.
¿El baño con rodio rosado dura para siempre?
Después de un tiempo de uso y dependiendo de los cuidados que hayas
tenido, la capa fina de rodio que tiene tu joya se irá perdiendo. Por lo
que, al cabo de unos años, es necesario realizar un nuevo baño y que
de esta manera tu dije vuelva a tener ese color Rose Gold que tanto te
gusta.
¿Puedo comprar únicamente el dije sin la cadena?
¡Claro que sí! Normalmente el dije viene ya de por si con la cadena, sin
embargo, si deseas adquirir únicamente el dije lo puedes hacer.
¿Qué puedo hacer si mi joya empieza a verse negra?
Es completamente normal que tu joya en plata se empiece a oscurecer después de un tiempo prudente de uso. Esto no quiere decir que sea una joya de mala calidad y que la plata no sea real. ¡En efecto, el hecho de que pierda ligeramente su brillo nos indica que el material de tu dije es de plata por ser sensible a la oxidación! El tiempo en el que se presenta este desgaste también depende de los cuidados que hayas tenido con tu dije y puede variar de persona en persona. Te invitamos a que visites nuestro apartado de Materiales en donde te damos algunos tips que puedes seguir para mantener tu joya brillando como
el sol.
¿Realizamos diseños personalizados?
No realizamos diseños personalizados, sin embargo, si te gustaría ver
algún diseño en particular en nuestras próximas colecciones nos
encantaría que nos contactaras a nuestro WhatsApp en donde
tendremos en cuenta tu opinión.
¿Vendemos al por mayor?
Por el momento, no realizamos ventas al por mayor.
Pagos
¿Hay un monto mínimo o máximo de compra?
No hay un monto mínimo para realizar tu compra ni tampoco un
monto máximo. ¡Estás en la absoluta libertad de comprar el dije o los
dijes que más te gusten!
¿El precio que figura en el sitio web es el precio final?
Así es, el precio final es el que debes cancelar por tu joya. Sin embargo,
si tienes algún cupón de descuento adicional lo puedes usar antes de
realizar el pago en donde el sistema automáticamente recalculará el
valor final. Recuerda que estos cupones generalmente los dan nuestros
Embajadores de EIRA por lo cual te recomendamos estar muy
pendiente a nuestras redes sociales para que puedas acceder a ellos.
¿Qué medios de pago recibimos?
Manejamos todos los medios de pago. Mercado pago: Tarjeta de
crédito o débito, PSE, pagos en efectivo por Efecty. Para compras internacionales utilizamos Xoom by PayPal.
¿Cómo puedo acceder a descuentos y promociones?
Recuerda que en nuestra página web tenemos un apartado de Sale en
donde encontrarás todas las promociones vigentes. También, puedes
acceder a cupones especiales con nuestros Embajadores de EIRA.
¡Quédate muy pendiente de nuestras redes sociales en donde
anunciamos sorpresas para ti!
Envíos
¿Puedo retirar mi paquete en algún punto físico?
No manejamos punto físico, solamente nuestra tienda virtual. Por lo
que, si necesitas reclamar tu paquete en algún lugar, lo puedes hacer
en el punto físico que te quede más cercano de la empresa por la cual
realizamos los envíos.
¿Por cual empresa realizamos los envíos?
Nuestros envíos nacionales los realizamos por Servientrega, Envía o
Coordinadora y los envíos internacionales por DHL.
¿A dónde realizamos envíos?
Realizamos envíos desde Colombia a cualquier lugar del mundo.
¿Qué valor tiene el envío y cuánto tiempo demora en llegar?
El envío es completamente GRATIS a cualquier destino en Colombia
y demora entre 2 a 4 días hábiles. Los envíos internacionales tienen un
costo aproximado entre 38 y 55 USD, sin embargo, la tarifa cambia
dependiendo del país en donde te encuentres y puede durar hasta 10
días hábiles en llegar a tu destino.
¿Puedo cancelar un envío?
Para cancelar un envío debes comunicarte lo antes posible a nuestra
línea de WhatsApp para poder gestionar tu solicitud.
¿Si realizo una compra internacional soy responsable de pagar impuestos adicionales al valor del envío?
Así es. Al realizar una compra internacional te comprometes a realizar el pago de aranceles e impuestos que pueda solicitarte la aduana para entregar la mercancía. Este costo varía de acuerdo a las leyes aduaneras de tu país.
Devoluciones o Cambios
¿Cómo puedo realizar una devolución?
Tienes hasta 5 días hábiles después de entregado tu paquete para
realizar una devolución. Te invitamos a que visites nuestra sección de
Garantías y Cambios
¿Si pedí un dije en plata, pero lo quería con rodio rosado, puedo cambiarlo?
¡Claro que sí! Podemos gestionar el cambio de tu dije efectivo hasta 15 días a partir de la fecha en que recibiste tu pedido. En nuestra sección
de Garantías y Cambios podrás encontrar la información más a detalle.