Garantías

Todos nuestros productos tienen una garantía de treinta (30) días calendario a partir del momento en que recibes el producto únicamente por defectos de fabricación. Pasado este tiempo, no se aceptarán reclamos relacionados con garantía de nuestros dijes por ningún concepto. Deberás comunicarte a nuestra línea de atención por WhatsApp para solicitar la garantía dentro del periodo de cobertura y allí mismo se te explicará el
proceso completo para programar el envío a EIRA y demás recomendaciones. Al momento de recibir tu joya por el equipo de EIRA, se procederá a hacer la revisión del caso junto a los fabricadores del producto quienes dictaminarán el motivo del daño y si es o no efectiva la
garantía.

✓ ¿En qué casos SI aplica tu garantía?
En el caso en que los productos tengan un defecto visible, mal terminados, mal ensamblados, entre otros correspondientes a defectos de producción y fabricación.
En caso de que la joya sea aprobada para su garantía y pueda ser reparada, se realizará el arreglo correspondiente, de lo contrario, se cambiará por una nueva de iguales condiciones, reiterando que la garantía está reconocida exclusivamente por defectos de fabricación y no por mal
uso del producto. Los gastos relacionados a envíos por garantía son asumidos por EIRA y el proceso una vez recibido el producto, demora hasta 8 días hábiles hasta enviarte nuevamente la joya.

✓ ¿En qué casos NO aplica tu garantía?
Si la pieza está quebrada, agrietada o deformada por mal uso o por golpes, cadenas reventadas por estos mismos motivos, cambios de color en la joya por desgaste natural relacionados al uso de productos químicos, productos de limpieza, maquillaje, perfumes, cremas, lacas, entre otros. Así como también, contacto con el sudor, agua caliente, agua salada y demás.
En caso de que la joya no sea aprobada como garantía, se te comunicará la decisión y de ser necesario se realizará una segunda revisión del caso. Si en esta segunda revisión, se concluye nuevamente que la joya no pasa por garantía, se coordinará el envío a la dirección de donde se envió inicialmente, la joya y se te informarán los motivos detallados por los cuáles no fue aprobada tu solicitud.
Te recomendamos que tengas presente los cuidados para tu joya que te compartimos con la tarjeta que recibes al interior del empaque, y que también puedes consultar en el apartado de Materiales aquí en la página web, para así extender la vida útil de tu producto.

Cambios y devoluciones
En EIRA nos interesa la satisfacción que tengas con nuestras joyas, es por
esto que realizamos cambio y devolución de tu producto en las siguientes
ocasiones:

1. Cambio por otro de nuestros productos
Hacemos el cambio en dado caso de que desees un color diferente o si
deseas cambiar tu producto por otra joya que tengamos en catálogo
sujeto a disponibilidad. Los cambios son efectivos hasta 15 días a partir
de la fecha en que recibiste tu pedido.
Si el producto que deseas cambiar tiene un valor superior al que adquiriste, deberás consignarnos la diferencia para hacer efectivo el cambio; si por el contrario el producto que deseas tiene un costo inferior al que compraste, no realizamos devoluciones de dinero, pero se te dará
un cupón del saldo a tu favor para próximas compras.
Los costos de envío relacionados con el cambio deberán ser asumidos por el cliente. Recuerda que los productos en promoción (SALE) no cuentan como cambios.

2. Devolución por derecho de retracto
De conformidad con el artículo 47 de la ley 1489 de 2011, tendrás derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de tu pedido. En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y EIRA deberá reintegrar el dinero que hubieses pagado. Cabe resaltar que deberás devolver el producto a EIRA por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de envío y demás que conlleve la devolución del artículo correrán por tu cuenta.

EIRA tiene treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que se reciba el producto verificando que esté en perfectas condiciones tal cual
como se envió, dando manifiesto de que el derecho de retracto se ejerció en el término indicado bajo los términos y condiciones de la ley vigente y, en consecuencia, aceptando el retracto.

Si el producto a devolver fue pagado con tarjeta de crédito se realizará el reembolso del dinero por medio de la pasarela de pago, solicitando la reversión del valor total o parcial. Si el producto fue cancelado con tarjeta débito, u otro medio aceptado por nuestra página web se reembolsará la totalidad del dinero por transferencia bancaria a la cuenta indicada.

Para los puntos anteriormente mencionados debes escribir a nuestra línea de atención por WhatsApp con el fin de que podamos evaluar tu caso para
cambio o devolución. Recuerda que cualquier producto que no se encuentre en perfectas condiciones, que haya sido alterado o dañado por casos diferentes a errores de fabricación serán excluidos para su cambio o devolución, y se te retornarán nuevamente.
Es importante tener en cuenta que para hacer efectivo el proceso, el producto debe ser enviado tal cual fue recibido: En su estado original,
acompañado del embalaje inicial, incluida la caja, las tarjetas, el paño de limpieza que lo acompaña y cualquier otro complemento del empaque. Adicionalmente, cabe resaltar que las devoluciones o cambios enviados sin notificación previa no serán elegibles para reembolsos y serán excluidos
del proceso.